虚拟呼叫中心

虚拟呼叫中心又称为客户服务中心，它是一种基于CTI技术（Computer Telephongy Integration---计算机话音集成）、利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

虚拟呼叫中心是基于IP的，特有的远程座席功能，消除地域限制，且开通方便，无缝升级，扩容快捷。

传统的呼叫中心，建设成本高昂，建设周期长，座席只能局限于某一固定地点，且扩容和升级繁琐且成本高。

选择虚拟呼叫中心服务，所有支撑业务发展的复杂的系统建设和维护问题都由运营商来负责，企业只需要专注于自己核心业务的发展。且虚拟呼叫中心提供的实时和历史记录、报表查询等功能，能让企业很好的了解自己呼叫中心的服务质量和运行情况。

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